Nghe, hỏi, đọc khách và giữ khách — kỹ năng mềm cho người bán uỷ thác, chính ngạch và order lẻ
Dành cho nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng ở công ty nhận uỷ thác nhập khẩu, vận chuyển chính ngạch và hàng order lẻ. Phần chính của khoá là kỹ năng mềm — mười trên hai mươi hai module dạy tư duy nghề, kỹ năng nghe và hỏi, đọc tâm lý khách, tín hiệu mua và tín hiệu rút, xây niềm tin, cách nói cho dễ hiểu, xử lý cảm xúc của khách và của chính mình, đàm phán khi gặp mặt, và ranh giới giữa thuyết phục và thao túng. Các module này xen kẽ với phần quy trình để học xong là dùng được ngay. Phần quy trình đi từ đọc khách trong ba câu hỏi, thu đủ thông tin trước khi báo giá, dựng một báo giá bảy phần không giấu khoản nào, tới xử lý phản đối, chăm sóc trong lúc hàng đi, xử lý sự cố, giữ khách và bán thêm. Hai module cuối là đo bằng con số và ranh giới nghề nghiệp — trong đó có bài về tiểu ngạch và chính ngạch, thứ quyết định công ty sống được bao lâu. Hai mươi hai lab cho ra một bộ sổ tay bán hàng dùng chung cho cả phòng: bộ câu hỏi lọc, mẫu báo giá, kịch bản phản đối, sổ tay sự cố, bảng chỉ số và danh sách ranh giới có quản lý duyệt.
74 bài học · 22 lab chấm theo rubric · 69,7 giờ nội dung
Khách không mua một thùng hàng. Khách mua việc họ không phải lo nữa
Sau module này bạn hiểu mình đang bán cái gì, nhận ra ba niềm tin sai đang làm bạn bán kém, và có một cách đứng trước khách không phải xin cũng không phải diễn.
Uỷ thác, chính ngạch và order lẻ khác nhau ở chỗ ai chịu rủi ro gì
Sau module này bạn nói được trong một phút ba dịch vụ của công ty khác nhau ở đâu, tiền của công ty đến từ đâu, và một câu hỏi của khách thuộc về dịch vụ nào.
Phần lớn thông tin quyết định một đơn hàng nằm ở câu khách nói ra mà người bán không ghi lại
Sau module này bạn nghe được ba tầng trong một câu khách nói, biết nhắc lại bằng đúng từ của khách, và có một cách ghi chép khiến bạn không bao giờ phải hỏi lại cùng một câu.
Người hỏi là người dẫn. Nhưng hỏi sai kiểu thì khách đóng cửa
Sau module này bạn biết chọn loại câu hỏi theo tình huống, hỏi 'vì sao' mà không làm khách phòng thủ, đào sâu ba tầng, và hỏi được ngân sách mà không hỏi thẳng.
Phân loại nhanh, hỏi đúng thứ tự, và biết khi nào nên buông
Sau module này bạn có một bộ câu hỏi lọc dùng được ngay, nhận ra nhóm khách trong vòng ba lượt tin nhắn, và biết dấu hiệu của khách không nên theo.
Không phải bốn loại người. Bốn cách một người cư xử khi đang phải tiêu một khoản tiền lớn
Sau module này bạn nhận ra kiểu hành vi của khách trong vài lượt đầu, điều chỉnh cách nói cho khớp, và tránh được lỗi bán cho mọi người theo kiểu của chính mình.
Thiếu một thứ là sai cả bảng — và sai theo hướng mình chịu
Sau module này bạn biết chính xác cần thu thập gì, vì sao mỗi thứ ảnh hưởng tới con số nào, và cách hỏi để lấy được thông tin khách không tự nghĩ tới.
Khách không ngu. Khách chỉ không làm nghề này. Hai thứ đó khác nhau
Sau module này bạn giải thích được mã HS, uỷ thác và chính ngạch trong ba câu, dùng được phép so sánh đúng cách, và biết chỉnh nhịp nói theo kênh.
Một con số không có cấu trúc là một con số không bảo vệ được
Sau module này bạn viết được một báo giá có cấu trúc đầy đủ, nói được vì sao giá của mình cao hơn, và biết ghi điều kiện sao cho không bị hiểu nhầm về sau.
Khách rất ít khi nói 'tôi sắp mua' hoặc 'tôi đã loại anh'. Nhưng cả hai đều có dấu hiệu
Sau module này bạn đọc được tín hiệu mua và tín hiệu rút, hiểu đúng năm kiểu im lặng, và biết 'để em suy nghĩ thêm' thật ra đang nói gì.
Bốn câu khách hay nói, và một câu bạn phải biết từ chối
Sau module này bạn phân biệt được ba loại 'đắt quá', xử lý được so sánh giá, và biết chính xác phải làm gì khi khách đề nghị đi tiểu ngạch để né thuế.
Mười lăm phút chuẩn bị đổi được cả cuộc gặp. Và một nhượng bộ không điều kiện đổi được cả biên lợi nhuận
Sau module này bạn chuẩn bị được một cuộc gặp trong mười lăm phút, xử lý được ba phút đầu, và nhượng bộ theo cách không phá giá.
Ở nghề này khách giao cho bạn vài trăm triệu trước khi thấy hàng. Không có niềm tin thì không có gì cả
Sau module này bạn biết ba việc nhỏ xây niềm tin nhanh nhất, hiểu vì sao im lặng phá niềm tin nhanh hơn sai sót, và nói được 'em không biết' theo cách làm tăng uy tín.
Cái gật đầu chưa phải là đơn hàng. Cái viết ra mới là
Sau module này bạn biết cái gì bắt buộc phải viết ra, ba điều khách hay hiểu nhầm về uỷ thác, và cách bàn giao sang vận hành mà không để rơi thông tin.
Khoảng thời gian khách hồi hộp nhất và người bán im lặng nhiều nhất
Sau module này bạn có một nhịp cập nhật cố định, và biết cách báo tin xấu sao cho khách vẫn tin mình.
Phần này không ai dạy, và nó quyết định bạn còn làm nghề này sau hai năm nữa hay không
Sau module này bạn hạ nhiệt được một khách đang giận trong bốn câu, phân biệt được cơn giận thật với cơn giận bề mặt, và có cách hồi phục sau một ngày tệ.
Bốn bước xử lý, và ba tình huống khó nhất trong nghề
Sau module này bạn xử lý được một khiếu nại mà không leo thang, biết khi nào nhận lỗi và khi nào không, và biết cách nói khi không ai sai mà vẫn mất tiền.
Khách thứ hai rẻ hơn khách đầu nhiều lần — nhưng chỉ khi có người đi tìm họ
Sau module này bạn có một nhịp chăm sóc sau đơn, biết bán chéo ba dịch vụ đúng thời điểm, và biết hỏi ra lý do thật khi khách rời đi.
Inbox, Zalo, email và báo giá — bốn kênh, bốn giọng
Sau module này bạn viết được tin nhắn đúng độ dài cho từng kênh, có sẵn mẫu câu cho các tình huống hay gặp, và biết ba thứ không bao giờ viết ra.
Năm chỉ số, một cái phễu, và cách biết khách nào đáng giữ
Sau module này bạn theo dõi được hiệu quả của chính mình bằng số, biết chỗ nào trong phễu đang rò, và tính được chi phí phục vụ từng khách.
Cùng một kỹ thuật, dùng đúng thì là giúp khách quyết, dùng sai thì là thao túng. Ranh giới có thật và kiểm được
Sau module này bạn phân biệt được ảnh hưởng và thao túng bằng một phép kiểm cụ thể, dùng bốn đòn bẩy thuyết phục đúng cách, và biết xử lý khi bị ép số.
Cái không làm, cái phải nói, và vì sao nói thật lại bán được nhiều hơn
Sau module này bạn có một danh sách ranh giới rõ ràng, biết cách từ chối mà vẫn giữ khách, và hiểu vì sao sự thật thà là chiến lược kinh doanh chứ không chỉ là đạo đức.
Một tài khoản học được cả sáu khoá. Đăng ký để lưu tiến độ, làm bài kiểm tra và nộp lab — hoàn thành khoá và đạt bài kiểm tra là nhận chứng nhận riêng cho khoá đó.
Đăng ký miễn phí